Как вернуть деньги за квартиру на ДомКлик: оплата перед просмотром, но квартира оказалась занята?

По законодательству Российской Федерации, если агентство неправомерно удерживает денежные средства клиента, то клиент имеет право на возврат этих денег. В данном случае, так как квартира была занята, это свидетельствует о том, что услуги агентства были ненадлежащего качества, и клиент вправе потребовать возврата денежных средств. Рекомендуется обратиться в агентство с письменным требованием о возврате денег и, в случае отказа, подать жалобу в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор, заключенный между арендатором и агентством;
2. Документы, подтверждающие оплату услуг агентства;
3. Переписка (если имеется) между сторонами, связанная с данной ситуацией.

Следует обратить внимание на то, что при заключении договора между арендатором и агентством на оказание услуг в сфере недвижимости, агентство обязано действовать добросовестно и предоставлять клиенту правдивую информацию о квартирах и услугах. При условии невыполнения обязательств агентством, со стороны арендатора возможно потребовать возврата оплаченных денежных средств, в случае доказательства, что услуги не были предоставлены или предоставлены ненадлежащим образом.

В данной ситуации следует рекомендовать обратиться к юристу для консультации и разработки дальнейшей стратегии действий.

Статьи Закона "О защите прав потребителей":
статья 18. Право потребителя на досрочный расторжение договора;
статья 25. О порядке рассмотрения заявлений и жалоб потребителей;
статья 26. О защите прав потребителей в результате недобросовестной коммерческой практики, в том числе такой, которая может повлечь за собой принятие потребителем решения об участии в сделке, от которой он в противном случае отказался бы.