Проблемы с покупкой телефона: нечитаемый шрифт и отказ продавца в обмене

Согласно Закону «О защите прав потребителей» РФ, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел ему по размеру, форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В данном случае, если телефон был куплен в магазине, бабушка имеет право обменять его в течение вышеуказанного срока, при условии, что товар не был поврежден и сохранен его товарный вид. Если продавец отказывается полностью или частично удовлетворить просьбу покупателя об обмене товара, то потребитель имеет право на защиту своих прав путем обращения в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством РФ.

В данном случае необходимо иметь при себе чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, а также оригинал упаковки и сам телефон. Важно также сохранить любую переписку с продавцом, где были заданы вопросы по поводу возможности обмена или возврата товара. В случае, если продавец настаивает на отказе обмена, необходимо внести письменную жалобу в Роспотребнадзор или в суд на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец не согласится с заявленной жалобой, необходимо обратиться к юристу для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся предоставления потребителю информации о товаре; - Статья 24 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся ответственности продавца за недостатки товара.