Проблемы с покупкой смартфона: важные детали, которые продавцы скрыли

Если Вы приобрели смартфон через сайт, то у Вас есть право обратиться к продавцу и вернуть товар, если он не соответствует заказанному. Если вам дали витринный образец без вашего согласия, то это является нарушением законодательства. Если продавец не согласен вернуть вам деньги, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Вам может помочь юрист, специализирующийся на защите прав потребителей, чтобы защитить свои интересы.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, заключенного между Вами и продавцом через сайт.
2. Копию заказа и подтверждения его исполнения, где должно быть указано, что Вам был передан витринный образец.
3. Документы, подтверждающие недостатки товара – фотографии, акт обследования и т.д.
4. Копию претензии, которую Вы направили продавцу.
5. Копию письма от продавца, в котором был отказан в удовлетворении Вашей претензии.

Далее, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор, представив им перечисленные выше документы, чтобы они могли провести соответствующую проверку. Если Роспотребнадзор признает нарушения со стороны продавца, то вы можете подать в суд иск о возврате денежных средств за товар, который был передан в ненадлежащем качестве.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Права потребителя при приобретении товара.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Условия и сроки обмена товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Продавец должен предоставить потребителю информацию об условиях, порядке и сроках возврата (обмена) товара надлежащего качества.

Кроме того, следует ознакомиться с иными соответствующими нормативными актами РФ, регулирующими отношения между потребителем и продавцом.