Проблемы с платежом в Отп Банк: операторы проинформированы о задержке, но сотрудник начал хамить и угрожать

Сотрудник банка не имеет права хамить и угрожать клиенту. Это является нарушением прав потребителя и личных гарантий. При общении с неприятными или агрессивными сотрудниками банка рекомендуется записывать разговоры и обратиться в отдел по работе с клиентами для предоставления жалобы и получения разъяснений по поводу поведения сотрудника. В случае невозможности разрешить конфликт с банком, клиенту рекомендуется обратиться в Центральный банк Российской Федерации или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации потребуется предоставить следующие документы:
- Копия договора кредитования
- Документы, подтверждающие факт внесения частичной оплаты и обещания внести полную оплату до указанной даты
- Запись разговора с сотрудником банка, в котором были произнесены угрозы и хамство.

Статья 14.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации
Статья 119 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации