Выдача средств по вкладу в иностранной валюте в ОТП-банке

У меня уже долгое время есть вклад в иностранной валюте в ОТП-банке, который много раз продлевался, но скоро заканчивается. У меня нет другого вклада в иностранной валюте, помимо текущего счета, поэтому я хочу забрать всю сумму наличными долларами. Но банк говорит, что я могу получить только рубли, ссылаясь на порядок операций с наличной валютой, установленный Банком России. Однако в инструкции Банка России говорится, что можно снять до 10 тыс. долларов наличными валюты и остальные средства должны быть выданы в рублях. Я не понимаю, почему банк требует выдать всю сумму в рублях, если продление вклада было в этот период. Правильно ли поступает банк и какие документы мне понадобятся для решения этой ситуации?