Проблемы с переводом на киви кошелек: отсутствие оплаты и неэффективная поддержка

Здравствуйте. При возникновении проблем с платежами следует обратиться в организацию-получателя платежа. Также, рекомендуется обратиться в службу поддержки электронного кошелька с описанием проблемы и запросом оказания помощи. В случае неудачи с получением помощи, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций с жалобой на некачественное предоставление услуг оператором электронного кошелька.

Для решения данного вопроса, необходимо произвести следующие действия.

1. Сохранить все электронные и текстовые документы, связанные с операцией пополнения кошелька (например, квитанцию об оплате или поручение на перевод денежных средств).

2. Непосредственно связаться с представителями Киви кошелька, используя доступные контактные данные (телефон, электронную почту, чат, социальные сети и т.д.), сообщить об проблеме и запросить ее решение. В ходе переговоров следует предоставить все необходимые документы, свидетельствующие о выполнении денежной операции.

3. Если связаться с Киви-кошельком не удалось, следует направить официальное обращение, содержащее подробное описание ситуации, контактные данные и прикрепленные к нему копии всех необходимых документов.

4. Если в результате выполнения вышеперечисленных действий проблема не была решена, необходимо обратиться в органы государственной власти (например, Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере коммуникаций, информационных технологий и массовых коммуникаций), подающие сведения о технических проблемах, возникших при использовании интернет-ресурсов.

Статьи закона для решения данного вопроса можно определить только при наличии дополнительной информации и конкретных обстоятельств случая. Необходимо знать условия договора на использование киви кошелька и правила его эксплуатации, а также иметь информацию о конкретных действиях сторон. В данном случае возможно применение статей Гражданского кодекса РФ, посвященных договорам, в том числе оказания услуг, статей Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов.