Проблемы с переносом номера и задолженности после смены оператора. Как написать претензию и разобраться в условиях тарифных планов

Согласно описанной ситуации, абонент обратился к МТС с заявлением о переносе своего номера на другого оператора. Далее, до момента переноса номера, абоненту были отправлены сообщения и звонки, уведомляющие о возможности отказаться от переноса и продолжать использование услуг оператора. На момент переноса номера на счету абонента оставались средства, в том числе средства для оплаты абонентской платы за оставшиеся дни месяца, но в результате ограничения доступа к услугам связи этой абонентской платой не было списано. Далее, после переноса номера, абонент получил уведомление об образовавшейся задолженности за услуги связи.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае переноса номера, провайдер должен прекратить оказывать услуги связи после получения заявления абонента о переносе и до момента переноса номера на другого оператора. Далее, после переноса услуги связи провайдером не оказываются и соответственно не могут быть оплачены абонентом.

Таким образом, абонент не должна оплачивать услуги связи, которые не были предоставлены ей после переноса номера на другого оператора. В случае получения уведомления об образовавшейся задолженности, которая является необоснованной, рекомендуется обратиться с претензией к оператору связи с просьбой произвести корректировку счёта и уведомить абонента о результатах этой корректировки.

Пример претензии может быть следующим:

Уважаемые представители компании МТС!

Мной была отправлена заявка на перенос моего телефонного номера на другого оператора связи с сохранением этого номера, что произошло 22.07.2021 года. С момента переноса номера я не пользовалась услугами связи Вашей компании, поскольку они не были мной заказаны и не были предоставлены Вами. В то же время, на 20.07.2021 года у меня было на счету достаточное количество средств для автоматического списания абонентской платы за тарифный план, который я использовала, но этой платы не было списано. С момента переноса номера я не получала от Вашей компании уведомлений об образовавшейся задолженности или других сообщений.

Однако, мне пришло уведомление от Вашей компании о наличии задолженности за услуги связи в размере 323 рубля 05 копеек и предложения оплатить ее до 01.09.2021 года или же претензии будут переданы в суд. Я не согласна с этой задолженностью, поскольку не заказывала и не использовала услуги связи Вашей компании с момента переноса моего номера на другого оператора.

Прошу Вас проверить мой счет и корректировать сумму задолженности, а также уведомить меня о внесенных изменениях. В случае отказа от корректировки счета и принудительного взыскания задолженности без моего согласия, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав как абонента.

С уважением,

[Ваше имя и фамилия]

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к вашему оператору связи с запросом на предоставление документов, подтверждающих начисление задолженности за услуги связи, а также объяснение причин такого начисления. В вашем случае, учитывая указанные на сайте оператора условия тарифного плана, за полный месяц, в котором абонент фактически находился в блокировке, плата не должна была взиматься, а пакет услуг не был предоставлен. Если оператор не предоставит вам удовлетворительный ответ на данный запрос, Вы можете написать претензию, в которой необходимо указать факты и обстоятельства, которые подтверждают ваши требования и просьбы, а также запросить пересмотр решения оператора связи или компенсацию нанесенного ущерба. При этом следует учитывать, что неоформление претензии и непредставление своих интересов в суде может привести к невозможности защитить себя в этом деле и удовлетворить свои права.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 781 Гражданского кодекса РФ - о возмещении убытков, причиненных нарушением обязательств; - Статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях - о ненадлежащем оказании услуг связи; - Статьи 424, 428, 431, 432 Гражданского кодекса РФ - о порядке направления претензии и разрешения споров во внесудебном порядке.