Проблемы с онлайн-регистрацией на рейс: доплата, требования распечатки и возврат денег. Кто контролирует работу авиакомпаний?

Согласно законодательству Российской Федерации, авиакомпании обязаны оказывать услуги пассажирам соответствующим образом, включая информирование о правилах оформления посадочных талонов и других документов, необходимых для полета. Если никаких правил не было предоставлено или не было возможности предъявить билет на рейс в электронном виде, это не является основанием для повторной оплаты услуг.

В данном случае, пассажиры были предоставлены услуги по регистрации на рейс и оплачены платежи не разбираясь в штрафах за повторную регистрацию. Кроме того, авиакомпания не может требовать от пассажиров распечатывать документы, если условия договора не требуют этого.

Для решения этой проблемы, пассажиры могут обратиться в Росавиацию или в Роспотребнадзор для отправления жалобы на авиакомпанию и получения возможной компенсации за потраченные деньги на регистрацию на рейс. Также стоит рассмотреть возможность обратиться к юристу для получения дополнительной консультации по юридическим возможностям защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данной проблемы необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию билетов на рейс из аэропорта "Палермо" (если они сохранились);
2. Информацию об оплате за регистрацию на рейс (если есть квитанции или другие доказательства оплаты);
3. Копию письма-претензии, отправленного авиакомпании Победа от 30 января.

Для обращения в качестве потребителя вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и подать жалобу на авиакомпанию Победа. Также вы можете обратиться в воздушный транспортный регулятор Росавиации или в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) в случае нарушения прав потребителей авиакомпанией Победа. Ваше обращение должно содержать детальное описание ситуации, причин возникновения проблемы, а также приложение всех необходимых документов.

Статьи закона, которые могут иметь отношение к данной ситуации: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 307, 380–393) в части ответственности воздушного перевозчика за нарушение условий договора перевозки; - Воздушный кодекс Российской Федерации (статьи 97–108) в части прав и обязанностей перевозчика и пассажиров во время регистрации и посадки на борт самолета.