Процесс возврата сплит-системы: обнаружение проблем и отказ магазина

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу требованием об устранении товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара, если не доказано иное. В данном случае требование было обращено в срок, установленный законодательством.

Поскольку товар ненадлежащего качества и не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе расторгнуть договор и вернуть товар продавцу в течение 7 дней со дня обращения с требованием об устранении недостатков. Если продавец не согласен с требованием потребителя, он должен провести независимую экспертизу (статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Следовательно, продавец не может отказать потребителю в возврате денежных средств, если не было произведено независимой экспертизы, подтверждающей полностью исправность товара. Потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав, если продавец нарушает законодательство.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату услуг в магазине "М.Видео" за сплит-систему 13.07.2022.

2. Заявление на возврат денежных средств, которое было написано 14.07.2022 при возвращении сплит-системы в магазин.

3. Документы, которые могут подтвердить наличие течи масла и отсутствие фреона в сплит-системе при распаковке и установке дома. Это могут быть фотографии или видеозаписи, а также письменные заявления от свидетелей.

4. Соответствующие законодательные нормы и правила, которые могут быть применимы в данном случае, например, Гражданский Кодекс Российской Федерации, Закон о защите прав потребителей и т.д.

5. Любые другие документы и доказательства, которые могут помочь решить этот вопрос, например, справки из сервисного центра или экспертные заключения о состоянии сплит-системы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека на приобретение сплит-системы.
2. Заявление на возврат денежных средств, которое было написано при возврате товара в магазин.
3. Копия акта осмотра, который был составлен при обнаружении неисправности сплит-системы.
4. Копия заключения сервисного центра, которое подтверждает исправность сплит-системы.
5. Иные документы, которые могут помочь в разрешении вопроса (например, корреспонденция с магазином или сервисным центром, при наличии).

На основании предоставленных документов можно будет определить, имеется ли законное основание для возврата денежных средств в этом случае, и если такое основание имеется, провести эффективную работу для достижения желаемого результата.

Для решения данного вопроса могут применяться статьи 475 и 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 18 и 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Статьи закона, применимые для решения вопроса, зависят от типа и категории товара, а также от положений закона о защите прав потребителей.

В данном случае, если речь идет о товаре ненадлежащего качества, применимы следующие статьи:

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества;

статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок замены или возврата товара ненадлежащего качества;

статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая требует обязательного предоставления потребителю информации о товаре, а также обеспечивает его право на защиту своих прав в суде.