Проблемы с ноутбуком Apple: поцарапанная крышка и отсутствие доказательств повреждений при обслуживании

Вам следует обратиться в юридическую консультацию или к опытному юристу, который может составить претензионное письмо, в котором будут указаны требования по восстановлению целостности крышки ноутбука и устранению следов повреждения. Вы можете также запросить копию акта приема-передачи, который указывал на отсутствие повреждений, чтобы проверить его соответствие действительности. Если в результате этого вы не получите удовлетворительного ответа, то вы можете обратиться в суд или к другим компетентным органам защиты прав потребителей. На практике, для зафиксирования повреждений может использоваться фото- и видеодокументация, сделанные на момент выдачи ноутбука.

Для решения данного вопроса необходимо представить авторизованному сервису Apple следующие документы и информацию:

1. Копию акта приема-передачи ноутбука в сервис, где указано, что на момент приемки устройство находилось в эксплуатации и не имело явных повреждений.

2. Описание царапины, ее местоположение и размеры.

3. Доказательства того, что царапина была вызвана работниками сервиса, например, фотографии до и после ремонта.

4. Скриншоты соответствующих разделов на сайте или в приложении сервиса, где указаны правила приема-выдачи техники, а также информация о возможных повреждениях и способах их определения.

Если сервис Apple не зафиксировал царапину при выдаче ноутбука, то вам необходимо обратиться в юридический отдел компании с заявлением о составлении акта о повреждениях. В этом акте должно быть указано описание повреждений, дата их обнаружения, а также ваш подпись в качестве подтверждения достоверности этой информации.

Если сервис откажется составлять акт о повреждениях, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. Для этого вам необходимо собрать все необходимые доказательства и обратиться к юристу для консультации и подготовки иска.

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 13.03.2019) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя, исполнителя) с соответствующим пересчетом цены.

Статья 18.1. Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 01.05.2021) - ответственность продавца (исполнителя) за нарушение прав потребителя при продаже товара (в данном случае, при оказании услуг).

Статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации - требование исполнения обязательства в натуре.

Статья 797 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства.

Статья 1094 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность исполнителя оказать услугу надлежащего качества.