Проблемы с межкомнатными дверями: гарантийный случай или обман? | Опыт покупателя

Согласно законодательству РФ, продавец обязан предоставить качественный товар и действовать в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если товар имеет недостатки, покупатель имеет право предъявить требования продавцу о замене товара или его возврате.

Продавец должен рассмотреть ваше требование в разумный срок, однако конкретный срок не определен законом. Предполагается, что срок должен быть достаточным для того, чтобы продавец мог изучить претензию и принять решение.

В данной ситуации продавец обещал рассмотреть претензию в течение 10 рабочих дней. Однако, если этот срок истек и продавец не отреагировал на ваше напоминание, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Если в договоре не указан срок, то он может быть определен в соответствии с общими правилами гражданского права. Общие правила гражданского права предусматривают, что истец может потребовать исполнения обязательства в судебном порядке в случае, если ответчик не исполнил его самостоятельно в установленный судом срок.

Также, в зависимости от конкретных обстоятельств, могут применяться и другие меры защиты прав покупателя, например, принудительное исполнение обязательства, штрафные санкции и др. В такой ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации и подробной оценки возможных последствий.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть потребительский запрос и ответить на него в течение 30 дней со дня его получения. Если в течение этого срока продавец не ответил на запрос потребителя, считается, что он удовлетворил потребительское требование.

Таким образом, если продавец не отвечает на Ваш запрос по замене товара в соответствии с гарантионным сроком в течение 30 дней, Вы можете считать, что производится замена товара. В такой ситуации, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Я рекомендую Вам продолжать вести переписку с продавцом и в следующем письме указать конкретный срок, до которого требуется рассмотрение Вашего запроса и замена товара с устранением недостатков, а также указать возможные последствия, если продавец не ответит на запрос в указанный срок.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Статья 476 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на постановку требований об исправлении недостатков товара.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ - срок, в течение которого продавец должен ответить на требования потребителя об исправлении недостатков товара (15 дней с момента получения требования).

Если продавец не отвечает на требование потребителя в течение срока, установленного законом, потребитель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.