Проблемы с кранами от стояка воды: отказ ЖЭУ, неперекрывание горячей воды и отсутствие акта — как решить?

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с договором управления многоквартирным домом управляющая организация обязана обеспечивать надлежащее качество коммунальных услуг. В случае отказа управляющей организации в устранении недостатков или нарушений, жалобу следует обратить в органы, уполномоченные на осуществление государственного контроля в области ЖКХ. Также возможен вариант обращения в суд с требованием принудительного исполнения договора управления и защиты своих прав и интересов как потребителя коммунальных услуг.

Для решения данного вопроса Вам понадобится собрать следующие документы и доказательства:

1. Заявление о замене кранов в ЖЭК.

2. Письменный ответ ЖЭКа, где они отказываются менять краны.

3. Фото- и видеофиксация дефекта крана.

4. Копия договора аренды, свидетельство о собственности или иной документ, подтверждающий, что жилищное помещение принадлежит Вам.

5. Копия платежного документа, подтверждающего оплату коммунальных услуг.

6. Копия выписки из домовой книги.

После того, как вы собрали все необходимые документы, вы можете обратиться в местное отделение Роспотребнадзора для составления акта о нарушении прав потребителей. Также вы можете обратиться в суд с иском на замену кранов. В случае если ЖЭК откажется составлять акт о нарушении прав потребителей, Вы можете обратиться в суд с заявлением о принудительном их составлении.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение в полном объеме информации об условиях и обеспечении безопасности поставляемых товаров (услуг);

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца (исполнителя) по предоставлению товара (услуги) надлежащего качества;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат не надлежащего качества товара;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение к продавцу (исполнителю) в случае выявления недостатков товара (услуги);

Статья 13 Федерального закона "О квартирном вопросе" - права и обязанности собственников, пользователей и жильцов помещений в многоквартирном доме.