Проблемы с кабелем для зарядки телефона: что делать продавцу и как защитить свои права

Добрый день. Если кабель для зарядки телефона был продан новым и не имел видимых повреждений или дефектов в момент продажи, то продавец не несет ответственность за полученный покупателем ущерб. Однако, если покупатель может доказать, что кабель был в неисправном состоянии в момент продажи и это было скрыто продавцом, то продавец должен понести ответственность и возместить убытки покупателю. В данном случае, если покупатель требует ремонта телефона или выдачи нового телефона, то продавец может попросить доказательства неисправности кабеля от профессионального мастера и рассмотреть вопрос об урегулировании убытков, если неисправность была вызвана небольшой долей провинности продавца.

Для решения данного вопроса, продавцу необходимо собрать следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт продажи товара - кассовый чек, квитанция об оплате или иной документ. 2. Заявление от покупателя, где указано, что кабель сгорел и телефон перестал работать. 3. Дополнительную информацию от покупателя о проводимых действиях с телефоном после покупки и до момента происшествия, если это может повлиять на причины события.

Продавец обязан провести независимую экспертизу для установления причин происшествия. Если экспертиза подтвердит, что причиной горения кабеля стал производственный дефект, то продавец должен обеспечить замену кабеля или возместить покупателю его стоимость. Однако, если при экспертизе будет установлено, что повреждение телефона вызвано неисправностью порта подключения или другими неправильными действиями покупателя, то продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный товаром.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление.