Проблемы с iPhone 6s из магазина Связной: как вернуть деньги после трех поломок

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения неполадок в товаре, потребитель вправе потребовать замены такого товара на аналогичный либо на товар более высокого качества, а в случае невозможности замены товара - возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом определенный количество ремонтов товара не может быть основанием для отказа продавца в удовлетворении требований потребителя.

Таким образом, Вы имеете право требовать от продавца либо замену товара на аналогичный либо более высокого качества, либо возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае невозможности замены товара. При этом обратите внимание, что наличие гарантийных обязательств продавца не является препятствием для требования потребителя о возврате денежных средств за некачественный товар.

Если продавец продолжает отказывать Вам в возврате денежных средств, рекомендуется написать претензионное письмо продавцу со ссылкой на действующее законодательство. Если следует установленным порядком претензионное письмо не приведет к решению спора, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в магазин "Связной" с требованием о возврате денежных средств за приобретенный iPhone 6s. Ваше требование будет рассмотрено в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". При обращении в магазин необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
2. Чек или кассовый чек об оплате товара;
3. Документы, подтверждающие факты обращения к продавцу и проведенный ремонт.

При отказе продавца исполнить требование потребителя, следует направить претензию в магазин "Связной" с уведомлением о доставке или отправить ее курьером с описью вложения. Если магазин не согласится на возврат денежных средств, следует обратиться в суд или к жалобной комиссии.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на замену товара надлежащего качества, возврат товара или требование соразмерного уменьшения покупной цены;

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", определяющая сроки, в течение которых продавец должен заменить товар, вернуть деньги или выполнить другие обязательства, связанные со стандартным потребительским требованием;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения правил продажи товаров.