Проблемы с интернетом на сим-карте Билайн: 2G связь, ночной 3G и отсутствие компенсации - куда пожаловаться?

Как юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, я могу сказать следующее.

Если у вас есть проблемы с качеством связи, то вы можете обратиться к оператору связи, в данном случае к компании Билайн, и потребовать устранения недостатков. Если оператор не реагирует на просьбы и не решает проблемы, то можно оставить жалобу в контрольно-надзорную инстанцию, в частности, в Роскомнадзор.

Также, по закону "О защите прав потребителей" вы имеете право на возмещение ущерба, связанного с неисправностью или ненадлежащим качеством оказанных услуг связи, в том числе на возврат оплаченных средств.

Я рекомендую обратиться в контактный центр Билайн и потребовать улучшения качества связи и возмещения ущерба, а в случае отсутствия реакции - обратиться в Роскомнадзор.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи с ООО "ВымпелКом" (Билайн);
2. Акты осмотра и проверки связи в период, когда интернет не работал;
3. Копия переписки со специалистами технической поддержки ООО "ВымпелКом" (Билайн);
4. Копия вашего заявления в ООО "ВымпелКом" (Билайн) о возврате оплаченных средств за связь.

Если Вас не удовлетворили ответы и действия представителей ООО "ВымпелКом" (Билайн), то Вы можете обратиться с жалобой в Россвязьнадзор, который занимается защитой прав потребителей связи в Российской Федерации.

Ниже приведены несколько статей, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 14.20 Федерального закона "О защите прав потребителей": «4. При продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать: возврата уплаченной за товар (работы, услуги) денежной суммы; замены товара (выполнения работы, оказания услуги) аналогичным товаром (выполнением работы, оказанием услуги) других марки, модели, артикула либо признаков или существенно не отличающимся от предыдущего товара (выполненной работы, оказанной услуги) по назначению».

Статья 19 Федерального закона "О связи": «2. Службы связи обязаны оказывать услуги связи абонентам и пользователям услуг связи без дискриминации и на равной основе, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом и иными федеральными законами».

Статья 6.28 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: «1. За нарушение установленных правил предоставления услуг связи, в том числе за необоснованное отказывание в предоставлении услуг связи, взимание платы за услуги связи в размере, превышающем установленный законом порядок ее определения, осуществление действий в отношении абонента, не связанных с оказанием услуг связи, налагается административный штраф на должностных лиц – в размере от четырех тысяч до пятнадцати тысяч рублей; на юридических лиц – в размере от семидесяти до двухсот тысяч рублей с конфискацией предметов, используемых для совершения административного правонарушения».

Потребитель может обратиться в регулирующий орган, исполнительную власть или суд для защиты своих прав в этом случае.