Проблемы с интернет-покупками: ошибка доставки, отсутствие накладной и сложности с возвратом

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Также потребитель вправе вернуть товар, не соответствующий описанию, в течение 7 дней с момента получения товара.

Компания не имеет права требовать от потребителя скан паспорта с пропиской или другие документы, не предусмотренные законодательством. Если потребитель не имеет возможности предоставить необходимые документы в указанном формате, ему следует обратиться в компанию, чтобы договориться о других способах подтверждения своей личности и права на возврат товара или получить консультацию у специалистов по защите прав потребителей.

В случае отказа компании от возврата денег на основании действующего законодательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в суд или в компетентные органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса нужно иметь на руках все документы, связанные с покупкой товара, такие как чек или квитанцию об оплате и договор оферты. Также нужно составить претензию компании в письменном виде, в которой указать причину возврата товара и требование вернуть деньги.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован и сохранен товарный вид. Если товар оказался некачественным или не соответствует описанию, то покупатель может вернуть его в течение гарантийного срока.

В случае отказа компании от возврата денежных средств, покупатель может обратиться в органы государственной власти, контролирующие права потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд. Однако, прежде чем браться за подобные меры, рекомендуется попробовать урегулировать спор добровольно, например, через медиатора или юридическую консультацию.

Относительно требования компании предоставить скан паспорта с пропиской, следует отметить, что это нарушает право на конфиденциальность личных данных. Покупатель не обязан предоставлять подобную информацию и может отказаться от такого требования, указав на свое право на конфиденциальность персональных данных.

Статьями закона, которые применимы для решения данного вопроса, являются: - Гражданский кодекс РФ, статьи 454-460, которые регулируют правила договора розничной купли-продажи; - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-27, которые устанавливают права и обязанности потребителей в случае покупки товаров ненадлежащего качества; - Также следует обратить внимание на нормы Гражданского процессуального кодекса РФ, которые регулируют порядок разбирательства споров между сторонами, возникающих в связи с розничной куплей-продажей товара.

В отношении требований продавца о предоставлении скана паспорта с пропиской, следует отметить, что продавец не имеет права требовать от покупателя предоставления такой информации, так как это нарушает право на защиту персональных данных покупателя. Если продавец отказывается вернуть деньги за ненадлежащий товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.