Проблемы с интернет-магазином: неотправленный товар и сложности с возвратом денег

Добрый день! В данной ситуации, поскольку вы уже оплатили товар, но он не был доставлен, вам рекомендуется обратиться в службу поддержки интернет-магазина, в котором вы сделали покупку. Укажите подробности ситуации, предоставьте номер накладной сдек, которую вам предоставил менеджер, и объясните, что по трек-номеру товар не поступал. Укажите также, что уже несколько дней вам не отвечают на ваше обращение на сайте. Если интернет-магазин не реагирует на вашу проблему или отказывается вернуть деньги, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты ваших прав и возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: 1. Копия квитанции об оплате товара; 2. Копия переписки с менеджером интернет-магазина, включая сообщения о доставке и трек-номер отправления; 3. Скриншоты обращений на сайт интернет-магазина и отсутствия ответов.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: 1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств; 2. Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя при приобретении товаров на дистанционном способе продажи; 3. Статья 12 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке.