Проблемы с холодильником: обмен товара, неустойка и разрыв договора - ваше право

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен заменить товар ненадлежащего качества надлежащего качества в течение срока, не превышающего 14 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя, если более длительный срок не установлен продавцом (в данном случае, потребителем было предъявлено требование в течение 14 дней).

Если продавец нарушил установленный законом срок для замены товара, потребитель имеет право требовать уплаты неустойки в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки (согласно п. 2 ст. 22 Закона "О защите прав потребителей"). Это требование потребитель вправе предъявить без дополнительных условий и первоначальных требований, а стоимость товара определяется на момент заключения договора.

Нарушение сроков выдачи товара на подмену является нарушением обязательств продавца, но само по себе не может послужить основанием для разрыва договора купли-продажи. Однако, если продавец не сможет выполнить свои обязательства по замене товара в течение установленного законом срока, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возмещения убытков (ст. 28 Закона "О защите прав потребителей").

Потребитель может предъявить требования о выплате неустойки как досудебный способ урегулирования спора с продавцом, а также после обращения в суд.

Для решения данного вопроса в первую очередь понадобятся документы, подтверждающие покупку холодильника, такие как договор купли-продажи, квитанция об оплате и т.д. Кроме того, могут пригодиться документы, подтверждающие обращение в магазин и выдачу подмены, такие как квитанции или акты.

Ответ на первый вопрос - в соответствии с статьей 29 Закона "О защите прав потребителей" неустойка в размере одного процента действительной стоимости товара начисляется со дня, следующего за истечением установленного законодательством срока устранения недостатков товара или с момента предъявления требования о замене бракованного товара. В данном случае, если срок возврата был нарушен на 3 дня, то неустойка будет начисляться со следующего дня.

Ответ на второй вопрос - нарушение сроков замены товара может быть основанием для разрыва договора купли-продажи, однако для этого необходимо обратиться в суд. В любом случае, для разрыва договора необходимо наличие серьезных нарушений со стороны продавца, неустранение которых невозможно.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Сроки устранения недостатков товара.

Статья 22 Гражданского кодекса РФ - Договор купли-продажи.

Статья 393 Гражданского кодекса РФ - Взыскание неустойки за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

Статьи 437 - 452 Главы 30 Гражданского кодекса РФ - Договор купли-продажи товаров.