Проблемы с гарантией: владелец телефона не может получить его из магазина и оспаривает отказ в возврате денег

Покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар, если продавец не исполнил условия договора купли-продажи. В данном случае, сроки гарантийного ремонта вышли, но продавец не вернул телефон покупателю и не выполнен свои обязательства. Поэтому покупатель имеет право на возврат денежных средств за телефон. Отказ продавца в возврате денег должен быть обоснован, например, если покупатель повредил товар. Неуплата денежных средств может являться нарушением прав потребителя. Если продавец не готов вернуть деньги за товар, покупатель может обратиться в суд для урегулирования спора.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документы на телефон, подтверждающие его покупку и гарантийные обязательства. Это может быть кассовый чек, гарантийный талон или договор купли-продажи.

2. Копия претензии, которую вы направили в магазин.

3. Письменный ответ от магазина о наличии телефона и отказе в возврате денежных средств.

4. Любые другие документы, которые вы считаете необходимыми для защиты своих прав в данной ситуации.

На основе представленных документов следует обратиться к юристу для оценки ситуации и определения юридических возможностей в данном случае.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан исполнять свои обязательства перед потребителем в срок, установленный договором, если иное не предусмотрено законом или договором;

• статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан безвозмездно устранять недостатки товара, если они возникли в период гарантийного срока;

• статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы при отсутствии возможности замены товара на аналогичный;

• статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает обязанность продавца передать товар покупателю и передать право собственности на товар, а также обеспечить получение покупателем товара на условиях и в порядке, которые определены договором или законом.