Проблемы с гарантией на посудомоечную машину: отсутствие сертификата, отказ в ремонте и восстановлении документа

На основании Вашего изложения, имеется договор купли-продажи сети Техносила, по которому была куплена посудомоечная машина с навязанной услугой Сервис+ на три года. Однако, бумажный сертификат не был предоставлен Вам, однако, его номер был указан в товарной накладной и чеке оплаты товара и услуги.

В конце 2016 года сеть Техносила была перекуплена компанией Эльдорадо, которая возложила на себя гарантийный ремонт. Однако, в октябре 2018 года при обращении на ремонт, Вам был отказан с мотивацией, что у Вас нет оригинала документа Сервис+ на 3 года и было написано заявление на его восстановление. Далее был отказ, что восстановить документ по номеру из перешедшей базы данных Эльдорадо из Техносилы они не могут.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товаров потребитель вправе требовать от продавца предоставление гарантийных документов. В данном случае, Вам была навязана услуга Сервис+ на три года, а бумажный сертификат не был предоставлен. Поэтому, Вам следует обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Кроме того, если у Вас есть номер сертификата, указанный в товарной накладной и чеке оплаты, то Вам следует требовать восстановления данного документа у продавца или в судебном порядке. Восстановление документов не является невозможной задачей, поэтому, если продавец или сервисный центр не смогли восстановить документ по номеру, им следует было предоставить другие возможные способы восстановления, если они имеются.

Иными словами, в данной ситуации отказ в ремонте без предоставления объективных причин может являться нарушением закона о защите прав потребителей. Поэтому, следует обратиться к адвокату или в суд для защиты своих прав на основании представленной информации.

Для решения данного вопроса потребуется проверить договор купли-продажи и договор на оказание услуги Сервис+, в которых указаны права и обязанности продавца и покупателя относительно гарантийного обслуживания. Также необходимо уточнить, предусмотрено ли наличие бумажного сертификата в договоре на оказание услуги Сервис+.

Если продавец не предоставил бумажный сертификат, но указал его номер в Товарной накладной и чеке на оплату товара и услуги, то это может подтверждать факт оказания услуги Сервис+ соответствующей машине.

Кроме того, необходимо установить, каким образом была переведена база данных от Техносилы к Эльдорадо и необходимо проверить, не нарушены ли права потребителя в случае с утерей или недоставкой бумажного сертификата.

В целом, необходимо составить заявление и обратиться в Роспотребнадзор или суд в порядке защиты своих прав в качестве покупателя.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статьи 504, 508, 610. Закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 20.