Проблемы с гарантией и возвратом отпаривателя из магазина Лента

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не имеет право отказать в возврате товара, если возврат происходит в течение установленного законом срока (14 дней, если товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации) и товар не был поврежден в результате неосторожности потребителя. Однако, продавец вправе отказать в возврате товара, если он был возвращен в неполной комплектации, в соответствии с пунктом 2 статьи 26 Федерального закона «Защите прав потребителей». Следовательно, если не предоставленные аксессуары (термоперчатка, дополнительные щетки) входят в комплектацию отпаривателя, то продавец имеет право отказать в возврате товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине «Лента».
2. Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий наличие гарантии на товар и срок ее действия.
3. Документ, подтверждающий факт обнаружения брака товара (например, фотографии, видеозаписи или протокол осмотра товара).
4. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с требованием о возврате товара (например, заявление или жалоба).

Отсутствие аксессуаров, не влияющих на работоспособность товара является недостатком в обслуживании самого магазина. В соответствии с законодательством РФ, в случае обнаружения существенного недостатка товара покупатель вправе потребовать замены товара на новый, возмещение убытков, связанных с его использованием или ремонт товара за счет продавца. Отказ магазина в возврате товара в данном случае недопустим и нарушает права потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - продавец должен заменить товар с дефектом или вернуть деньги, если покупатель обратился в течение гарантийного срока.

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ - продавец не может ссылаться на отсутствие комплектации, если это не является существенным недостатком товара.