Проблемы с фотоальбомом на выпускной: фотограф не соответствует пожеланиям, задержка и отсутствующие фотографии. Родители требуют решения проблемы.

Если заказ был сделан на основании заключения договора на оказание услуг, то родители имеют право потребовать исполнения договора в соответствии с условиями, оговоренными с фотографом. Если фотограф не выполнит условия договора в соответствии с соглашенными условиями, то родители имеют право на возврат оплаты за услуги, либо на исполнение договора с исправлением недостатков в срок, установленный договором. В случае, если фотограф отказывается исправлять недостатки фотоальбома и не возвращать денежные средства, родители имеют право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении убытков, вызванных неисполнением условий договора.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание фотоуслуги с фотографом, если таковой заключался.
2. Документы, подтверждающие факт сдачи материалов фотографии детей в альбом.
3. Документы, подтверждающие факт несоответствия фотоальбомов сделанных фотографом, сходных с макетами, представленными заказчиком.
4. Корреспонденцию между заказчиком и фотографом, где отображаются все пожелания заказчика и соглашения по всем вопросам с фотографом.
5. Документы, подтверждающие факт не успевающего выполнения заказа на оговоренный срок.
6. Доказательства невозможности удовлетворения требований заказчика со стороны фотографа.
7. Документы, подтверждающие оплату фотоуслуги фотографу со стороны заказчика.

В данной ситуации, заказчик имеет право на возврат денежных средств, потраченных на фотоуслуги, если качество работы не соответствует условиям договора и макетам, обговоренным с фотографом. Заказчик также может требовать выполнения работы согласно договорённостям, если за ними еще остались возможности исправления ошибок. Если же исправление ошибок не возможно, клиент может требовать снижения цены до той величины, которая установлена для работы низкого качества. Если конфликт между заказчиком и фотографом не удается разрешить путем переговоров, необходимо обратиться в судбез прибегания к юридическим услугам.

Гражданский кодекс РФ статья 779 "Договор возмездного оказания услуг"; Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".