Проблемы с двигателем снегоуборщика: официальная диагностика и ответ на претензию клиента

Добрый день! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар в течение 14 дней со дня его приобретения. Однако, согласно статье 25 этого же закона, продавец вправе провести проверку качества товара, ставшего объектом требования потребителя, или провести такую проверку на месте у потребителя при наличии соответствующего соглашения.

С учетом вышеизложенного, предлагаем запросить у покупателя снегоуборщик для проведения диагностики неисправности в официальном сервисном центре. После того, как причина неисправности снегоуборщика будет установлена, мы сможем принять решение о том, удовлетворить ли требование покупателя о возврате денежных средств или отказать в нем.

С уважением, [название магазина].

Для решения указанного выше вопроса потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи снегоуборщика между магазином и клиентом;

2) Документы, подтверждающие оплату снегоуборщика;

3) Претензия клиента о возврате денежных средств и любые другие документы, связанные с этим вопросом;

4) Документы, подтверждающие существование гарантийного обязательства на снегоуборщик и условия его исполнения.

Кроме того, в ответе на претензию магазин может ссылаться на следующие нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и потребителем в Российской Федерации:

1) Федеральный закон "О защите прав потребителей";

2) Гражданский кодекс Российской Федерации;

3) Постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" и другие правовые акты, связанные с продажей товаров и защитой прав потребителей.

В ответе на претензию магазин может запросить у клиента дополнительные документы, необходимые для проведения диагностики неисправности снегоуборщика.

Статьи, на которые вы можете ссылаться в своем ответе на претензию, зависят от рассматриваемых обстоятельств в вашей ситуации. Однако, в целом в такой ситуации вам может помочь следующее законодательство:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества;

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества;

3. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" – порядок предъявления требований потребителями, связанных с продукцией ненадлежащего качества;

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" – порядок замены, возврата или ремонта товара ненадлежащего качества;

5. Глава 30 Гражданского кодекса РФ – ответственность продавца за ненадлежащее качество товара.

Кроме того, в зависимости от деталей вашей ситуации могут быть применены и другие статьи законодательства России.