Притензия клиента по ходовой части авто: дополнительная диагностика и ответ сотрудника автосалона

Действия инженера по гарантии оцениваются в рамках общей процедуры разрешения конфликтов между клиентом и продавцом. В данной ситуации, инженер по гарантии должен собрать всю необходимую информацию и выполнить дополнительную диагностику технического состояния автомобиля, чтобы составить полное описание и оценку потенциальных проблем. После этого рекомендуется предоставить клиенту решение претензии в письменном виде, в котором будут сформулированы все основные моменты разговора, описанные выше. Это позволит обеспечить полный и точный ответ на претензию, предотвратить дальнейшие миссондерстандинги и досудебные споры. В целом, действия инженера по гарантии правильны.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Протокол диагностики ходовой части автомобиля клиента, в котором указаны неисправности и их характеристики.

2. Фотографии и видеозаписи неисправностей, установленных при диагностике автомобиля.

3. Документы, подтверждающие, что автомобиль находится под гарантией.

4. Ответ на притензию, подготовленный на основе результата диагностики.

Судя по описанию ситуации, вы поступили правильно и профессионально, предложив клиенту дополнительную диагностику и дав ему четкую информацию по результатам проверки. Также вы предоставили клиенту ответ на претензию в установленные сроки, что является правильным подходом в данном случае. Однако, стоит помнить, что в случае недовольства клиента ответом на его претензию, он может обратиться за консультацией к юристу и подать исковое заявление в суд. Поэтому в дальнейшем, необходимо следить за правильностью проведения ремонтных работ и точностью диагностики автомобилей, чтобы свести к минимуму возможность возникновения претензий и конфликтов с клиентами.

Статьи закона, которые применимы в данном случае, зависят от того, какие требования предъявляет клиент, и какие были условия гарантийного обслуживания, указанные в договоре между автосалоном и клиентом.

Однако, в общем случае, для решения вопросов, связанных с гарантийным ремонтом автомобилей, могут применяться следующие статьи закона:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475-481, которые регулируют договоры гарантийного обслуживания и ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-22, которые касаются гарантийных обязательств продавца и прав потребителя на их выполнение);
• Постановление Правительства Российской Федерации от 20 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (если продажа или ремонт автомобиля производятся дистанционно через интернет или по телефону).

Кроме того, важно принимать во внимание внутренние правила и процедуры автосалона, которые могут быть отражены во внутренних документах или на сайте компании.