Проблемы с доставкой косметики в интернет-магазине: несоответствие сроков, недоставка, требования к заявлению

Согласно статье 497 ГК РФ, если продавец не выполнил обязательство по доставке товара в установленный срок, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Покупатель не обязан предоставлять свои паспортные данные для получения возврата. При этом, действительно, в соответствии со статьей 31 Закона "О защите прав потребителей" продавец вправе потребовать от покупателя заявления о возврате товара, но не обязан требовать в нём указания паспортных данных. Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 22 Федерального закона от 21.11.2011 N 324-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" российские почтовые отправления не могут содержать документы, характеристика которых не позволяет применять иные формы передачи. Таким образом, требования продавца являются незаконными и покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Электронную копию заказа, который был оформлен на сайте интернет-магазина.
2. Официальную корреспонденцию с интернет-магазином, в которой была указана предполагаемая дата доставки.
3. Доказательства того, что заказ не был доставлен в указанный срок или вообще не был отправлен.
4. Копию идентификационного документа (паспорт, свидетельство о рождении) для установления личности покупателя.

Что касается требования о доставке заявления с паспортными данными по почте России для возврата косметики, это может быть не корректным, так как данные документы, в целях защиты персональных данных, не могут быть отправлены обычной почтой. В этом случае, возможно, имеет смысл обратиться к компетентным органам или юридическому представителю для получения подробной консультации и правовой защиты интересов покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при заключении договора розничной купли-продажи;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездный отказ от товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств по договору купли-продажи.