Проблемы с доставкой и заказом: что делать в данной ситуации?

Если вам была предъявлена неправильная сумма почтовых издержек и/или получен не тот товар, который был заказан, в соответствии с законодательством Российской Федерации у вас есть право требовать возврата денежных средств и/или обмена товара на правильный. Возможно, понадобится обратиться в суд или к компетентным органам, таким как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба, если магазин отказывается удовлетворять ваши требования.

Для решения подобного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Копия заказа или договора купли-продажи на товар.
2. Копия квитанции об оплате товара и доставки.
3. Копия накладной или другого документа, подтверждающего передачу товара курьерской службе.
4. Копия документа об отправке, например, бланка заказа или уведомления о доставке.
5. Фотографии или другие доказательства того, что товар был получен в ненадлежащем виде или не соответствует заказу.
6. Претензия или заявление на возврат товара и возмещение издержек на доставку.

Эти документы помогут юристу разобраться в ситуации и дать консультацию по правовым аспектам дела, например, о том, каким образом потребитель может защитить свои права на возврат товара и возмещение издержек на доставку.

Статья 468 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" и статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".