Проблемы с дорогим телефоном: права покупателя и рассрочка

Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в случае появления недостатков у товара покупатель вправе предъявить продавцу требования о замене товара на аналогичный или аналогичный товар более высокого качества, либо о возврате уплаченной за товар денежной суммы. При этом, срок, в течение которого покупатель вправе предъявить такие требования, составляет 14 дней со дня покупки товара, если иной срок не установлен договором купли-продажи или законодательством. Если продавец отказывается выполнить эти требования, покупатель вправе обратиться в суд или купить услуги адвоката для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится иметь при себе следующие документы:

1. Договор рассрочки, который Вы заключили с продавцом;

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона;

3. Гарантийный талон (если продавец выдал Вам такой документ при покупке);

4. Связленная переписка с продавцом (например, если Вы обращались к нему с претензиями в письменном виде).

В соответствии с законодательством РФ Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара в случае, если в течение гарантийного срока он оказался некачественным или имеет существенные недостатки, и они не могут быть устранены. В случае, если продавец отказывается выполнять свои обязательства, Вам следует обратиться в защиту своих прав в суд или к другим компетентным органам.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит о праве потребителя на бесплатный ремонт или обмен товара на аналогичный товар при обнаружении в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока. Также стоит обратить внимание на статью 487 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила обязательной гарантии на товары.