Проблемы с антипригарным противнем: что делать, если магазин отказал в возмещении ущерба?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, продавец должен предоставить товар надлежащего качества. Если товар оказался некачественным, вы вправе предъявить требования к продавцу в установленный срок. В данном случае, если возврат товара происходит из-за его ненадлежащего качества, срок на осуществление таких требований составляет 14 дней со дня покупки. Однако, если продавец согласен на добровольный ремонт или замену товара за свой счет, вы можете воспользоваться этой опцией, даже если прошло более 14 дней с момента покупки. Поэтому, рекомендую обратиться в магазин с требованием о добровольном ремонте или замене товара за их счет, в случае, если они не согласны на возврат денег.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключали с магазином при покупке противня с антипригарным покрытием.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки противня.
3. Материалы, подтверждающие ненадлежащее качество товара, например, фотографии противня с выявленными дефектами и покупательские свойства товара.
4. Копию вашего обращения в магазин с претензиями относительно качества товара.

Согласно Закону о защите прав потребителей РФ, покупатель вправе обратиться с жалобой на качество товара, в том числе и с требованием возврата денежных средств, в течение двух лет со дня покупки. При этом, если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он должен предъявить претензии продавцу в течение разумного срока, то есть не позднее, чем через 20 дней со дня выявления недостатка при его приемке или не позднее, чем в двухмесячный срок с момента передачи товара потребителю.

Таким образом, если у вас есть все необходимые документы и вы обратились в магазин с претензией в разумный срок, вам следует повторно обратиться в магазин и потребовать замены товара высокого качества или возврата денежных средств. Если продавец не согласится на решение проблемы, вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или суд.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) гласит: "Потребитель вправе передать товар продавцу или изготовителю и потребовать замены товара надлежащего качества, если приобретенный товар не соответствует условиям договора купли-продажи, либо при обнаружении в товаре существенных недостатков."

Статья 20 гласит: "В случае обнаружения в товаре недостатков, продавец или изготовитель, если иное не установлено федеральными законами, обязан принять меры к устранению недостатков в срок не более 10 дней со дня предъявления требований со стороны потребителя."

Статья 29 гласит: "Потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случаях установленных настоящим Законом, другими федеральными законами о защите прав потребителей, а также договором купли-продажи."