Что делать, если купили авиабилеты у мошенников и банк отказал в возмещении?

Здравствуйте,

Ситуация, о которой Вы сообщаете, очень неприятная. К сожалению, совершение операций на мошеннических сайтах в Интернете не является редким явлением. В Вашем случае, поскольку Вы уже обратились в полицию и написали заявление в банк, следует далее действовать по следующим рекомендациям.

Первое, что необходимо сделать, – это получить подтверждения от банка в письменной форме о том, что операция действительно была совершена с использованием однократного пароля, и банк не видит оснований для возмещения денежных средств. В качестве следующих шагов можно предпринять следующее:

1. Обратиться в уполномоченный орган, такой как Центральный банк России, с заявлением о защите прав потребителей в области банковского обслуживания и финансовых услуг.

2. Составить требование о возмещении убытков, связанных с мошенническими действиями, и направить его в адрес банка.

3. В случае отказа банка в выплате возмещения, обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.

При написании заявления следует привести детальное описание событий, приложить копии всех документов, подтверждающих перевод денежных средств, а также содержащих информацию об использовании однократного пароля и о том, что операция была совершена на мошенническом сайте. В заявлении следует также указать полную информацию о самой операции на мошенническом сайте, включая время, дату, сумму и все остальные детали, которые вы помните.

Надеюсь, что эти рекомендации помогут Вам в восстановлении прав и возмещении убытков.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Заявление в полицию о мошеннических действиях на сайте, где были приобретены авиабилеты, с указанием подробностей произошедшего инцидента.

2. Копию выпущенного банком однократного пароля для подтверждения совершения операции.

3. Копию платежного поручения или выписки из банковского счёта, подтверждающего перечисление денежных средств на счёт мошенников.

4. Копию ответа банка о принятии решения об отказе в возмещении денежных средств.

После предоставления перечисленных документов, можно написать заявление с возражением на ответ банка и отправить его в банк. В заявлении следует указать все доводы на основании законодательства Российской Федерации, которые свидетельствуют, что банк обязан возместить потерпевшему деньги за некорректно проведенную операцию, в том числе и по случаям мошенничества в сети интернет. Также стоит отметить, что данная ситуация может рассматриваться компетентными органами как мошенничество и совершение преступления, поэтому необходимо дополнительно обратиться в правоохранительные органы.

Уголовный кодекс Российской Федерации: Статья 159.4 - Мошенничество с использованием электронных средств платежа

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 454. Основания ответственности банка за выполнение платежа.

Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных": Статья 15.1. - Принятие мер по защите персональных данных.