Проблемы при заказе мебели на заказ: отличия в материалах и цвете обивки - как действовать и можно ли отстоять свою правоту?

Здравствуйте, Наталья! С учетом предоставленной информации, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Вы как покупатель имеете право на получение товара надлежащего качества, то есть товара, который соответствует описанию, а также образцу, качеству и нормам или правилам, установленным для товара такого вида. В случае, если товар некачественный, вы имеете право на его обмен, возврат денежных средств, либо на получение скидки на товар.

Поэтому, Вы в праве потребовать от фабрики исправить дефект или уменьшить цену на товар. Если фабрика не согласна исправить дефекты или не предоставит скидку, их действия могут быть признаны нарушением Ваших прав как потребителя.

В случае, если договор на изготовление мебели был заключен путем предложения на заключение договора от фабрики, а следом за этим и принятия такого предложения от вас (в соответствии с п. 2 ст. 438 ГК РФ), в данном случае будет применим правовой режим подряда, в котором предусмотрен порядок изменения условий договора при соответствующем согласии другой стороны и с учетом правил, которые установлены в соответствии с действующим законодательством.

Для обеспечения реализации Ваших прав на получение качественного товара, рекомендуется составить акт некачественного товара при получении товара, в котором указать выявленные недостатки. Это документ, который позволит максимально адекватно доказать нарушение Вашего права при дальнейшем обращении к суду.

Таким образом, рекомендуется сначала с общаться с фабрикой и брать у них на письме подтверждение на решение проблемы, которая может состоять из устранения недостатков, предоставления скидки на товар, или каких-то других действий. Если ваше обращение не приводит к решению вопроса, обратитесь в орган защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей. В качестве первоочередных документов следует собрать договор на изготовление мебели, акт приёма-передачи товара, квитанцию об оплате, информацию о reklamacii. Также важно сохранить все документы и переписку по данному вопросу.

Согласно закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат несоответствующего заказа или на замену некачественного товара. Потребитель также может требовать соразмерного уменьшения стоимости заказа, если возврат или замена невозможны.

В данном случае, можно обратиться к менеджеру фабрики и запросить письменный ответ на свой запрос, в котором стоит указать причины несоответствия заказа, требование замены или соразмерного уменьшения стоимости. Также возможен вариант обращения в суд для решения вопроса и защиты своих прав, при этом важно иметь все необходимые документы и доказательства о несоответствии товара заказу.

Кроме того, в случае если фабрика является организацией, можно обратиться к Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) за помощью в защите своих прав.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: - статья 475 Гражданского кодекса РФ ("Основания ответственности продавца за недостатки товара") - статья 475.1 Гражданского кодекса РФ ("Продавец и изготовитель несут ответственность за недостатки товара, поставленного потребителю") - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при обнаружении недостатков товара") - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Особенности реализации прав потребителя при обнаружении недостатков товара")