Проблемы при пополнении кошелька МТС и на кассе: как решить и написать претензию?

Добрый день! В данном случае, для оформления претензии можно ссылаться на статью 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает предоставлять потребителю информацию о товаре (услуге), его цене, а также о порядке оплаты и доставки. Кроме того, можно также ссылаться на статью 810 Гражданского кодекса РФ - о порядке исполнения договоров, в частности, обязательств продавца перед покупателем.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Слип-чек, выданный кассиром при пополнении кошелька МТС.

2. Документ, подтверждающий факт снятия денежных средств с банковской карты (например, выписку из банковского счета или кассовый чек).

3. Копию заявления о претензии в адрес МТС, в котором необходимо указать факт списания с банковской карты суммы, не поступившей на кошелек, а также запросить возврат денежных средств.

4. Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность заявителя.

В данном случае следует ссылаться на положения ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая обязывает продавца или исполнителя совершать все необходимые действия для устранения недостатков товара (услуги) в случаях, когда потребитель обратился к нему в соответствующий срок.

Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их интересов недобросовестным исполнением обязательств продавцом (исполнителем). Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - о нарушении исполнительным органом обязательства перед потребителем.