Проблемы после установки окон Rehau с STIS стеклопакетом: выгнувшиеся профили, сифонинг и отказ завода-производителя от гарантии.

Потребитель заказал в компании ООО ТД Техкомплект пластиковые окна Rehau со стеклопакетом Stis в количестве 12 штук. Окна были установлены менеджером Лавровой Ульяной. Через два года после установки потребитель заметил, что окна продуваются и обледенеют, а все рамы, створки, импосты и проемы выгнулись дугой. Также стал потеть стеклопакет изнутри. Была написана рекламационная претензия на завод-производитель, но тот отказался от своих гарантийных обязательств, ссылаясь на неправильную установку окон и заявляя, что проблемы потребителя не связаны с качеством окон. Потребитель утверждает, что специалисты говорят, что в окнах вставлен очень тонкий профиль, не соответствующий ГОСТу, что приводит к выгибанию окон.

Со стороны потребителя возможен иск в Арбитражный суд о взыскании убытков, связанных с возможной заменой окон, а также на возмещение морального вреда в связи с нарушением прав потребителя на качественный товар. Для решения данного спора необходимо проведение экспертизы качества и установки окон.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на поставку и установку пластиковых окон между компанией ООО ТД Техкомплект и заказчиком (если такой был заключен).

2. Документы, подтверждающие факт покупки и оплаты окон.

3. Акт выполненных работ по установке окон.

4. Рекламационное письмо и претензию, направленные на завод-изготовитель окон.

5. Заключение специалистов, подтверждающее наличие брака товара (окон) и связанные с этим проблемы.

6. Ответ завода-изготовителя окон на рекламационное письмо и/или иные документы, письма и сообщения в письменном виде, которые с ними связаны.

7. Иные документы, которые могут быть полезны для решения данного вопроса, такие как фото- и видеоматериалы, подтверждающие наличие брака окон, копии гарантийных талонов и клиентских отзывов, если таковые имеются.

На основании предоставленных документов и закона о защите прав потребителей можно рассмотреть вопрос о возможности предъявления иска к компании изготовителю окон с требованием устранения брака или возмещения убытков. В этом случае следует обратиться к юристу для подготовки исковых документов и сопровождения судебного процесса.

Закон РФ "О защите прав потребителей": - Статья 6. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - Статья 21. Возврат товара ненадлежащего качества - Статья 29. Особенности реализации прав потребителей при продаже товаров длительного пользования, производимых наряду с другими товарами - Статья 32. Обязательства продавца при продаже товара - Статья 33. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества