Проблемы после наращивания ресниц: женщина требует возврата денег и угрожает органам контроля

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы, как мастер по наращиванию ресниц, несете ответственность за качество выполняемых работ и предоставляемые услуги. В случае возникновения претензий со стороны клиента, вы обязаны предоставить возврат денежных средств за выполненные работы, если клиент не доволен их качеством. Если же клиент отказывается от предложения вернуть деньги, вы должны разрешить спор мирным путем, не привлекая участия государственных органов и не допуская нарушения прав клиента. Необходимо помнить, что угрозы и прессирование являются незаконными и могут привести к негативным последствиям. В случае нарушения прав клиента, в том числе в случае возникновения угроз и прессирования, клиент вправе обратиться в соответствующие органы, такие как Роспотребнадзор, медицинскую организацию или полицию.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по наращиванию ресниц между мастером и клиентом, где указываются условия работы, сроки, стоимость и ответственность сторон.

2. Документы, подтверждающие оплату услуг мастера, такие как квитанции об оплате.

3. Важно также иметь документацию об использованных материалах и инструментах при наращивании ресниц.

4. Следует иметь запись разговора с клиентом, где были оговорены ее замечания и предложения по решению ситуации.

5. При возможности, необходимо иметь письменное обратное заявление от клиента о том, что ей необходимо вернуть деньги за услуги и возвращать материалы.

6. Конечно, все дальнейшие сообщения и угрозы, пришедшие от клиента, могут быть использованы в качестве свидетельства о том, что мастер был готов решить проблему.

При этом следует основываться на действующем законодательстве РФ о защите прав потребителей, а в случае возникновения конфликтной ситуации в качестве первичного решения стороны должны попытаться договориться мирным путем, а в случае невозможности - обратиться в суд или вышестоящие органы.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг".
2. Статья 10 Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "О независимой оценке квалификации".
3. Статья 16 Федерального закона от 22 июля 2008 года № 123-ФЗ "Технический регламент о безопасности продукции".
4. Статья 14 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".