Проблемы качества связи на iPhone 5: что делать и как защитить свои права как потребитель

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует условиям договора. В данном случае, если качество связи не соответствует заявленным характеристикам перед покупкой или искажается, то требование потребителя на замену данного товара является обоснованным.

В случае отказа продавца от замены товара или возврата денег, потребитель может обратиться в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом РФ, с требованием о признании договора недействительным и возврате денежных средств или с заявлением в суд с требованием о защите своих прав и интересов в соответствии со статьями 478-483 Гражданского кодекса РФ.

Если же потребителю не хочется сдавать товар на экспертизу, он может разработать иск с требованием о замене товара и о возмещении имущественного ущерба либо иного убытка, который был ему причинен вследствие проданного некачественного товара.

Но наиболее эффективно в данном случае является предъявлять требование и решать вопрос о возврате денег или обмене товара в мирном порядке, путем проведения переговоров с продавцом и достижения взаимоприемлемого решения.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", при обнаружении товара ненадлежащего качества по существу, потребитель имеет право требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо на соответствующую сумму денежных средств. Также у потребителя есть право задержать платеж за товар до устранения недостатков.

При этом, продавец не может требовать сдать товар в экспертизу для получения возмещения или замены товара, если такое требование не предусмотрено договором купли-продажи.

Рекомендую обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный, либо на товар другой марки с перерасчетом цены, либо на соответствующую сумму денежных средств. В случае отказа продавца и желании получения возмещения, можно задержать платеж за товар до устранения недостатков, а также обратиться за консультацией к юристу или органу по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи между вами и продавцом, который подтверждает факт покупки iPhone 5 32 ГБ;

2. Документы, подтверждающие факт неисправности телефона, который был приобретен у продавца, например, заявление о необходимости ремонта или обращение в сервисный центр;

3. Корреспонденцию между вами и продавцом, в том числе электронные письма или сообщения, которые могут содержать записи о ваших требованиях на возврат денег или замену товара.

В случае, если продавец отказывается выполнить условия договора и вернуть вам деньги за неисправный товар, вы можете обратиться в организации защиты прав потребителей или в суд. Согласно законодательству Российской Федерации, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества и получить полный возврат денег в течение 14 дней после покупки, если у вас есть соответствующие доказательства. При этом продавец не вправе требовать сдачи товара на экспертизу.

Поэтому, если продавец настаивает на экспертизе, вы можете отказаться от нее и продолжать борьбу за свои права через другие инстанции.

Для решения вопроса, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Федеральному закону "О защите прав потребителей". В данной ситуации, продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, подлежащего использованию в соответствии с его назначением. Если товар не соответствует этим требованиям, потребитель имеет право на замену на товар качественный, возврат денежных средств либо на снижение цены на товар.

Для дальнейшего решения данного вопроса, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием на замену на смартфон той же модели или на возврат денежных средств. В случае отказа продавца необходимо составить претензию в письменной форме в двух экземплярах, указав требование на замену или возврат денежных средств, а также причину требования. Обязательно укажите свои контактные данные и подпишите претензию.

Если продавец отказывается выполнить ваше требование, то вы имеете право обратиться в органы защиты прав потребителей. Пожалуйста, сохраните все чеки и документы, подтверждающие покупку и оплату товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, который необходим для исполнения возложенных на продавца обязательств по договору купли-продажи.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы.

Статья 217 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом, если продавец не исполнил своих обязательств по договору купли-продажи.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что товар надлежащего качества должен соответствовать договору и общепринятым требованиям безопасности и качества, а если в договоре не указаны требования к качеству товара, то он должен соответствовать целям, для которых обычно используется такой товар.

2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества либо возврат денег за него в течение 14 дней со дня покупки.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок рассмотрения претензий потребителя, в том числе право на проведение экспертизы товара для выявления его недостатков.