Проблема со сдачей телефона по гарантии: отказ в ремонте из-за привязки к учетной записи

Данная ситуация может иметь юридические последствия, так как персональные данные, привязанные к телефону, являются конфиденциальной информацией. В данном случае имеется нарушение прав потребителя, так как магазин должен был произвести ремонт телефона в соответствии с гарантийными обязательствами. Рекомендуется обратиться в магазин с требованием произвести ремонт телефона в соответствии с гарантией, а также передать письменное уведомление об обязанности сохранения конфиденциальности персональных данных и их безопасной передаче при ремонте. Если магазин не будет выполнять свои гарантийные обязательства, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данной ситуации может потребоваться предоставление следующих документов:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон, подтверждающие, что телефон был куплен в данном магазине и находится на гарантии.
2. Документы, подтверждающие наличие привязанной учётной записи (например, скриншоты экрана, на которых видна страница с учётной записью).
3. Документы, подтверждающие попытки отключить учётную запись (например, письма в службу поддержки производителя телефона с просьбой об отключении).
4. Дополнительные документы, если они имеются, которые могут помочь доказать законность требований клиента.

На основании этих документов магазин может принять решение об исполнении гарантийных обязательств и провести ремонт телефона или предоставить иные услуги, направленные на удовлетворение потребностей клиента.

Статьи 14, 15, 16 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" и статьи 473, 474, 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.