Проблема с заказом стелек с подогревом: получены неправильные гелевые стельки, упаковки были вскрыты. Что делать дальше?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае получения некачественного или неправильного товара, покупатель имеет право на возврат товара продавцу в течение 14 дней с момента получения товара в соответствии с процедурами, установленными в договоре между сторонами. При этом покупатель имеет право на полный возврат стоимости товара, а также на возмещение своих затрат по доставке товара и обратной доставке продавцу. В данной ситуации, вам следует обратиться к продавцу ООО "Венера" и потребовать возврата стоимости товара в полном объеме, а также возмещения затрат на доставку. Одновременно необходимо отправить претензию продавцу в письменном виде с указанием причин возврата товара.

Для решения данного вопроса порекомендовал бы следующие документы:

1) Копия заказа № 00000840041 от 02.01.2019г., где указаны наименование и количество заказанного товара (стельки с подогревом CHERMACELL-X-LARGE в количестве 2-х пар), а также сумма наложенного платежа на сумму 3480 рублей;

2) Копия номенклатуры о вложении, где также должны быть указаны наименование и количество товара;

3) Копия уведомления о получении посылки с гелевыми стельками GEL AKTIV во вскрытых, рваных упаковках в количестве 2-х пар, полученной 28 января 2019г.;

4) Копия письма-претензии, направленной на электронный адрес ООО "Венера", где приведено описание ситуации и требования по решению данного вопроса.

На основании представленных документов может быть подана претензия поставщику товара с требованием замены товара на соответствующий заказу или возврата денежных средств в размере оплаченной суммы. При возникновении спорных моментов рекомендуется обратиться в юридическую консультацию или адвокатское бюро для получения квалифицированной помощи.

ГК РФ статья 454 - права покупателя при недостатках товара; ГК РФ статья 471 - ответственность продавца за недостатки товара; ГК РФ статья 478 - право покупателя на устранение недостатков товара или замену на новый; ГК РФ статья 487 - сроки предъявления претензии о недостатках товара.