Проблема с телефоном: горение после зарядки. Что делать, если магазин отказывается помочь?

Если магазин отказывается произвести обмен или вернуть деньги за телефон, который начал гореть при зарядке, следует обратиться в Роспотребнадзор и/или судебные органы. В соответствии с законодательством РФ, в случаях, когда товар не отвечает условиям договора, и его продавец не соглашается его заменить или вернуть деньги, покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денег через суд, а также имеет право на защиту своих прав в органах Роспотребнадзора.

Для решения данной ситуации Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Акт дефектовки, выданный сервисным центром.
2. Договор купли-продажи с магазином ДНС или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона.

Сначала Вам следует обратиться с актом дефектовки и договором купли-продажи в магазин ДНС, где был приобретен телефон. При этом Вы можете ссылаться на права, предоставляемые Вам Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Магазин должен произвести обмен телефона на новый, или вернуть деньги за него, исходя из Ваших требований и решения компетентного органа. Если в магазине отказываются удовлетворить Ваши жалобы, следует обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо руководствоваться следующими статьями закона:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает права потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае его недостатков;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает права потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает обязанности продавца по предоставлению информации о товаре, а также гарантии на товар;
• Статья 4 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ), которая устанавливает общие положения о договорах купли-продажи, в том числе права и обязанности продавца и покупателя.