Проблема с ремонтом телефона по страховке: компенсации нет уже более 100 дней

Исходя из изложенных фактов, можно сделать следующие выводы. Правила эксплуатации телефона, как и возможные ограничения гарантийного ремонта, должны были быть определены в гарантийном талоне или условиях предоставления гарантии. Если в этих документах не было указано ограничение гарантийных обязательств в случае нарушения правил эксплуатации, потребитель вправе требовать исполнения гарантийных обязательств со стороны продавца или производителя. Что касается вопроса о возможности возврата денег или замены телефона по расширенной страховке, было бы рекомендуется изучить текст полиса, чтобы понять, какие именно риски охватывает страховка. Однако, если была оформлена расширенная страховка от всех рисков, и компания страховщика не может выплатить страховую сумму из-за отсутствия документов от продавца, потребитель имеет право требовать компенсации у продавца в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом телефона, который был заключен в марте 2017 года.
2. Договор на расширенную страховку, который был заключен в марте 2017 года.
3. Документ, подтверждающий сдачу телефона в ремонт по гарантии в конце мая 2017 года.
4. Документальное подтверждение того, что прохожий толкнул покупателя и телефон упал в лужу.
5. Заключение эксперта о том, что мной якобы были нарушены правила эксплуатации, и гарантийный ремонт не предусмотрен.
6. Документ, подтверждающий возврат телефона в неотремонтированном состоянии 15 июня 2017 года и принятие его на замену или возврат денег по страховке.
7. Документальное подтверждение от продавца, что телефон был принят на замену или возврат денег по страховке вновь 13 сентября 2017 года.
8. Свидетельство о страховом случае и документы на основании него.
9. Документы, подтверждающие отсутствие запчастей в сервисном центре компании "Связной".
10. Документы, подтверждающие отсутствие документов с материалами по данному делу в компании ВТБ-страхование.
11. Иные документы, необходимые для решения данного вопроса.

Необходимо обратиться к юристу, чтобы он оценил обстоятельства данного дела и помог определить какие документы будут нужны для защиты прав покупателя.

Гражданский кодекс РФ, статьи 451, 452, 453, 454, 1097, 1100.

Гражданский кодекс Российской Федерации - Статьи 474, 478, 479, 480, 481, 482, 483; Закон о защите прав потребителей - Статьи 18, 25, 29, 35, 36; Закон об охране прав потребителей - Статьи 13,15, 22, 23, 27, 29; Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях - Статьи 14.10, 14.11, 14.13.