Проблема с принятием входящих вызовов на телефоне после 2 недель использования: вопросы экспертизы и подписи при подаче претензии в магазине

Согласно статье 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае подачи потребителем требования о защите своих прав и законных интересов, продавец (исполнитель) обязан рассмотреть данное требование и предоставить на него письменный ответ в течение 30 дней со дня получения требования.

Отметка о принятии претензии потребителя не является обязательной для ее рассмотрения продавцом (исполнителем). Однако при возникновении спора потребителю необходимо будет доказать факт подачи претензии продавцу. В данном случае ответ на обращение потребителя с печатью и подписью магазина является подтверждением того, что претензия была получена и зарегистрирована.

Если магазин откажет в удовлетворении претензии, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае потребитель должен будет предоставить доказательства своих требований и факт обращения с претензией к продавцу (исполнителю).

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку телефона и дату покупки.
2. Копия документа о гарантийном обслуживании, если такой был предоставлен при покупке.
3. Заявление о принятии телефона на экспертизу, подписанное вами.
4. Ответ от магазина на вашу претензию с печатью, подписью и датой.

Не обязательна отметка о принятии вашей претензии, так как ответ от магазина с печатью, подписью и датой подтверждает, что ваше обращение было рассмотрено. Однако, в случае если магазин не сможет разрешить вашу претензию, вы можете обратиться в суд, предъявив все необходимые документы (в том числе и заявление о принятии телефона на экспертизу).

Статьи, применимые к данному случаю, могут зависеть от конкретных обстоятельств и решения вопроса. Однако, в целом, при обращении с претензией по товару применяются положения гражданского законодательства РФ, в том числе:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": оговоренные в договоре условия не могут ухудшать положение потребителя, по сравнению с действующим законодательством;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": продавец обязан предоставить потребителю товар, соответствующий договору, правилам безопасности и иным требованиям законодательства;
• Статья 28 Закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать от продавца замены некачественного товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы, уменьшения цены или устранения недостатков товара за счет продавца;
• Статья 474 ГК РФ: продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока или в пределах установленного срока эксплуатации;
• Статья 477 ГК РФ: при обнаружении недостатков товара потребитель имеет право предъявить продавцу требование об их устранении в разумный срок, а при невозможности устранения недостатков - обмена некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Отсутствие подписи на претензии не является препятствием для ее рассмотрения магазином. В случае, если будет отказано в удовлетворении претензии, потребитель может обратиться в суд и предоставить имеющиеся документы в качестве доказательств своих требований.