Проблема с покупкой в кредит: переплата за не покупаемый телефон и долги

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не имеет права списывать деньги с счета покупателя, если последний не совершал покупку или не дал на это свое согласие. Поэтому действия продавца могут быть признаны незаконными.

Для решения данной проблемы рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки Ростелекома и описать ситуацию. Если проблему не удалось решить, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Рекомендуется собрать все документы и корреспонденцию с продавцом на случай подачи жалобы.

Для решения данного вопроса Вам понадобится подготовить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телефона в кредит (если такой был заключен).
2. Копии оплат за телефон с Вашего счета.
3. Копию Вашей претензии, которую Вы уже подавали в Ростелеком.
4. Копии ответов Ростелекома на Вашу претензию (если такие имеются).
5. Копию Вашего паспорта.

Действия Ростелекома в данном случае неправомерны, так как они снимают деньги с Вашего счета за товар, который Вы не приобретали у них в кредит. Они обязаны вернуть Вам эти деньги и решить данную проблему в течение 30 дней с момента Вашей претензии. Если Ростелеком не выполнил своих обязательств, то Вы можете обратиться в суд с требованием возврата уплаченных денег.

Для получения точных рекомендаций по Вашей ситуации, необходимо обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Статья 450 Гражданского кодекса РФ "О защите прав потребителей"; - Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предоставление информации о товаре (работе)"; - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Допустимые сроки и порядок рассмотрения заявления потребителя"; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Ответ на заявление потребителя"; - Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" "Предъявление требований о защите прав потребителей в суде".

Для решения данной проблемы можно обратиться в организацию "Роспотребнадзор", в суд или квалифицированного юриста по защите прав потребителей.