Проблема с оплатой в кредит: заказ неоплачен и деньги не поступили на карту - решение в контактах магазина и банка

Ситуация, описанная Вами, связана с совершением покупки в магазине с оплатой кредитной картой. В данном случае, Вам необходимо обратиться в банк, который выдал кредитную карту и получил оплату за покупку. В свою очередь, банк вправе запросить информацию о транзакции и передать ее в магазин, уточнить детали и разрешить вопрос с оплатой заказа. Если банк отказывается помочь, то необходимо воспользоваться механизмом обращения в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия договора купли-продажи/расписки о предъявлении денежных средств, который вы заключили с магазином на покупку товара в кредит.

2. Копия договора на предоставление кредита.

3. Копия МПС (межбанковской платежной системы) или другого подтверждения перевода денежных средств на карту магазина.

4. Копия выписки по вашему банковскому счету с указанием списания денежных средств по кредиту.

Для начала необходимо обратиться в магазин и попросить официальный ответ о том, что деньги поступили или не поступали на его счет. Если магазин подтвердит отсутствие поступления денег, то необходимо обратиться в банк, в котором вы оформили кредит, с просьбой проверить, была ли осуществлена транзакция и где возможно произошла ошибка.

Если ответа от банка не получено, можно обратиться в Центральный банк РФ, который занимается контролем над банками и защитой прав потребителей финансовых услуг. Или обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 779 "Момент перехода права собственности на вещь", статья 808 "Право собственника на требование передачи вещи". Положения Закона "О защите прав потребителей" о правах потребителя на получение качественного товара и информации о нем. Также может быть рассмотрено применение статей уголовного кодекса РФ, связанных с мошенничеством (статья 159), если имеются основания для подобного квалифицирования ситуации.