Проблема с коллекторами: банк преследует за несуществующий долг. Как решить?

Если банк не обратил должное внимание на заявление клиента об отсутствии долга и продолжает требовать погашение несуществующего долга через коллекторские организации, то это может быть классифицировано как нарушение прав потребителя. Клиент может обратиться в финансовый омбудсмен или Роспотребнадзор для защиты своих прав. Также возможно подать жалобу в Центральный банк России, который выдает лицензии на банковскую деятельность и может принимать меры в отношении нарушителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в банк, где была открыта счет и где возникла ошибка, и потребовать предоставить документы, подтверждающие отсутствие долга. Также необходимо записывать все разговоры с коллекторами и иметь список их контактных данных.

Если банк продолжает требовать выплаты по несуществующей задолженности после предоставления документов об отсутствии задолженности и информирования их об ошибках в работе коллекторского агентства, можно обратиться в Роспотребнадзор и Федеральную службу судебных приставов с жалобой на неправомерные действия коллекторов.

В общем, чтобы наказать банк, необходимо собрать доказательства и обратиться в компетентные органы.

Статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данном случае: статья 4 (право на информацию), статья 6 (требования к информации о товаре (работе, услуге)), статья 18 (защита прав потребителей при оказании услуг), статья 19 (защита прав потребителей при оказании услуг связи), статья 31 (ответственность за нарушение прав потребителей). Также может быть применим Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.