Проблема с кассовым оборудованием при покупке мобильного телефона: как требовать компенсацию и решить ситуацию

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае отсутствия товара или его ненадлежащего качества покупатель имеет право на возврат денежных средств в размере, оплаченном за товар, либо на обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества. В данном случае, необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, предоставив чек на транзакцию и получить документальное подтверждение о том, что покупка не была осуществлена по причине сбоя кассового оборудования. В случае отказа продавца выполнять свои обязательства, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. Чек на транзакцию может служить доказательством при разбирательствах в данном вопросе. Однако, рекомендуется обращаться за консультациями к юристу для уточнения указанной информации и защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и обратиться в магазин, где была совершена покупка:

1. Чек на саму транзакцию, подтверждающий факт оплаты.
2. Документ, удостоверяющий личность покупателя (паспорт или другой документ, выданный государственным органом).
3. Карта, которой была совершена оплата.
4. Документальное подтверждение о том, что продавец отказался выдать товар (копия протокола осмотра кассового аппарата, письменное заявление продавца и т.д.).

На основании этих документов можно составить претензию к продавцу с требованием выдать товар или произвести возврат денег в размере стоимости товара. Если продавец не отвечает на претензию или отказывается выполнять требования покупателя, необходимо обратиться в суд с иском о взыскании стоимости товара или компенсации морального вреда.

Статья 477 ГК РФ "Право продавца предоставить потребителю товар" и статья 494 ГК РФ "Потеря товара". Также может быть применима статья 809 ГК РФ "Доказательства при заключении и исполнении сделок".