Проблема с доставкой из-за пожара на складе интернет-магазина: возможность переноса заказа или возврата средств?

Сотрудники интернет-магазина должны вернуть денежные средства в течение разумного срока, который обычно составляет не более 10 дней с момента получения заявления на возврат товара. Установление срока возврата денежных средств в 11 месяцев является незаконным и нарушает права потребителя. В данной ситуации потребитель вправе требовать возврата своих денежных средств в разумный срок, а в случае неполучения денег - обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения вопроса с возвратом денежных средств, необходимо обратить внимание на следующие документы:

1. Документы, подтверждающие произошедший пожар на складском комплексе, где хранились товары, которые Вы заказали. К таким документам относятся Акт о пожаре, Справка арендодателя о происшествии, Доверенность арендодателя на право подписи и другие документы, которые могут удостоверить факт произошедшего пожара.

2. Заявление на возврат денежных средств, которое должно быть заполнено в соответствии с требованиями интернет-магазина.

3. Договор купли-продажи, который был заключен с магазином при оформлении заказа.

В соответствии со статьей 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", правила возврата денежных средств устанавливаются продавцом в соответствии с условиями договора купли-продажи. Однако, срок возврата денежных средств до 11 месяцев, установленный интернет-магазином, может быть противоречивым требованиям закона. В соответствии со статьей 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления требования, если в договоре купли-продажи или иных документах не установлен иной срок.

Таким образом, если условия договора купли-продажи не предусматривают иной срок возврата денежных средств, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы в течение 10 дней со дня предъявления требования. Если же интернет-магазин установил иной срок возврата, то необходимо разбираться в соответствии с условиями договора купли-продажи и законодательством в этой области.

Статья 401 ГК РФ - "Общие положения о договорах. Действие обстоятельств непреодолимой силы".