Определение ответственности интернет-магазина за невыполнение условий заказа: ситуация с доставкой и затруднениями контакта

Интернет-магазин несет ответственность перед покупателем за неисполнение условий, заявленных на своем сайте. В данном случае, если курьерская служба не выполнит условия доставки в течение 1-3 дней и не свяжется с покупателем за день до отправления курьера, то интернет-магазин несет ответственность за это. При этом, покупатель вправе требовать возврата денежных средств, оплаченных за товар и предъявлять свои претензии к интернет-магазину. Если интернет-магазин отказывает в предоставлении информации о курьерской службе или о руководстве, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая его осуществление и оплату.

2. Копии переписки с интернет-магазином, в том числе письма об успешной обработке заказа, сообщения об отсутствии звонка от курьера, ответ кол-центра и прочее.

3. Условия, заявленные на сайте интернет-магазина, в том числе информация об условиях доставки.

4. В случае невыполнения условий заказа и отказа предоставления информации со стороны интернет-магазина, может потребоваться обращение в Роспотребнадзор или суд с требованием возмещения убытков.

Необходимо отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, интернет-магазин несет ответственность за невыполнение условий заказа и должен возвратить оплаченную сумму в случае отказа от исполнения договора.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара", статья 15.19. Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 14.31. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленных сроков или порядка выполнения работ, оказания услуг".