Проблема несоответствия скорости интернета: как оформить жалобу в Роспотребнадзор?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на предоставление услуг в соответствии с условиями договора. Если предоставляемая скорость интернета не соответствует условиям договора, потребитель имеет право на требование компенсации ущерба. Предварительно, следует обратиться к провайдеру в письменной форме с требованием устранения недостатков. Если провайдер не предоставил компенсацию или не удовлетворил требования потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд на основании статей 14.5, 15.19 и 15.20 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса могут быть необходимы следующие документы: - договор на оказание услуг интернет-провайдера; - акты сверки скорости интернет-соединения, предоставленные провайдером в период с момента заключения договора до настоящего времени; - корреспонденцию с провайдером, в том числе жалобы, предыдущие запросы на устранение проблем с качеством интернет-соединения, ответы провайдера на запросы и жалобы; - все доступные сведения о качестве предоставляемой услуги интернет-провайдером, в том числе скорость интернет-соединения и частоту возникновения сбоев в работе; - копии всех платежей по договору о предоставлении интернет-услуг провайдером и пр.

В зависимости от ситуации могут потребоваться дополнительные документы или сведения для подтверждения претензий заявителя в отношении провайдера.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоПП) - право потребителя на получение информации о товаре (услуге);

Статья 18 ЗоПП - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их;

Статья 20 ЗоПП - ответственность продавца (исполнителя, поставщика) за недостатки товара (услуги);

Статья 28 ЗоПП - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с приобретением товара (услуги) ненадлежащего качества;

Статья 29 ЗоПП - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

Статья 30 ЗоПП - право потребителя на отказ от исполнения договора и возмещение убытков в случае существенного нарушения условий договора.