Как избежать несоответствия качества ремонта телефона: советы после трех обращений и заключения договора с возможностью обращения в роспотребнадзор

Если услуга была оказана не качественно, то в соответствии с законодательством РФ у Вас есть право на бесплатный ремонт или замену товара либо на снижение цены на товар. Если ремонт не будет выполнен качественно в третий раз, то Вы можете обратиться в органы роспотребнадзора для защиты своих прав как потребителя.

В случае нарушения прав потребителя, включая неисполнение договорных обязательств, имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов, а также требовать возмещения причиненных убытков.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться в органы государственного контроля и надзора за качеством товаров - Роспотребнадзор. Для этого Вам понадобятся документы, подтверждающие факт обращения к сервисному центру (например, квитанция или счет-фактура), договор на ремонт, подписанный с сервисным центром, а также фотографии, демонстрирующие некачественное исполнение услуги. В случае если Вы не довольны качеством ремонта и не получаете должной помощи от сервисного центра, Вы можете также обратиться с жалобой в суд и подать иск на возмещение ущерба либо потребовать возврата произведенной оплаты.

При данной ситуации, могут применяться следующие статьи законодательства:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обращение в Роспотребнадзор в случае нарушения его прав потребителя;
• Статья 1218 Гражданского кодекса РФ - об ответственности исполнителя за качество выполненных работ по договору;
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

Также, если будет установлено, что продавец услуг/ремонтных работ является недобросовестным продавцом, могут применяться статьи 14.8 и 14.9 Кодекса РФ об административных правонарушениях, предусматривающие ответственность за нарушение прав потребителей.