Проблема недоступности оплаченного мобильного интернета: что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, оператор связи (провайдер мобильного интернета) несет ответственность за предоставление услуг связи в соответствии с договором. Если абонент зарегистрировал нарушение в предоставлении услуг связи, в том числе мобильного интернета, то оператор обязан устранить неисправность. Если причина неисправности неясна и устранить ее не удается, то оператор должен возместить потери абонента в полном объеме. Поэтому, если абонент зарегистрировал проблему с предоставлением услуг и провайдер не исправил ситуацию, абонент имеет право потребовать возмещения убытков, включая деньги, уплаченные за услугу, которую он не получил.

Для решения вопроса о положенных деньгах на мобильный интернет, необходимо связаться с провайдером мобильной связи, через который были произведены платежи. В таком случае, стоит обратиться в круглосуточную службу технической поддержки провайдера и сообщить им о проблеме отсутствия интернет-соединения, несмотря на оплату. При этом, стоит уточнить, какие данные (номер телефона, учетная запись и прочее) необходимо предоставить провайдеру для решения проблемы. Также, рекомендуется сохранять все квитанции об оплате, которые можно использовать в качестве доказательства оплаты и основания для требования возмещения ущерба в случае невыполнения обязательств провайдером.

Решение данного вопроса будет зависеть от условий договора, заключенного между абонентом и оператором связи. В случае отсутствия интернета, абонент может ссылаться на статьи 460 и 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют отношения по договору оказания услуг. Также возможно применение статей 14.8, 20.7 и 21.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в случае нарушения оператором связи своих обязательств по предоставлению услуг.