Приобретение и возврат смартфона: что делать при неисправностях и как получить деньги обратно

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право обменять некачественный товар на аналогичный или другой товар той же марки и модели или вернуть его продавцу и потребовать полного возмещения уплаченной за товар суммы в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, для возврата товара продавцу требуется наличие кассового чека и сохранение товарного вида, т.е. товар должен быть неиспользованным и сохранять первоначальную упаковку.

Для решения данного вопроса понадобится чек, упаковка и сам телефон. Также желательно иметь документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек или электронный чек). В случае, если продавец не согласен вернуть деньги, необходимы доказательства некачественности товара - например, заключение сервисного центра, удостоверяющее наличие дефектов, или письменное заявление от покупателя о некачественности товара. Все эти документы могут понадобиться в различных ситуациях, в том числе для обращения в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о гарантийных обязательствах продавца и статья 25 о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Также могут применяться положения гражданского кодекса Российской Федерации об охране прав потребителей (статьи 497-517) и положения торгового законодательства Российской Федерации.