Претензия потребителя на акционную цену: мнение магазина и Роспотребнадзора, возможные нарушения законодательства

Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавцы обязаны информировать потребителей о ценах на товары и услуги, а также при продаже товаров предоставлять покупателям полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его стоимости. Если в гипермаркете ООО «Лента» цена на товар была указана по акции и соответствовала цене на стойке товара, то покупатель вправе ожидать соответствующей цены при покупке товара. Если же магазин утверждает, что акционная цена действительна только при наличии карты покупателя, то следует обратить внимание на условия акции, которые должны быть опубликованы в достаточном количестве и доступны для ознакомления потребителям. Если данный товар действительно был представлен как акционный, без каких-либо указаний на ограничения, то это может рассматриваться как нарушение правил продажи. Однако, в конечном итоге компетентное решение может принять только суд.

Для решения данного вопроса потребуется следующий набор документов и информации:

1. Претензия потребителя на имя ООО «Лента» и ответ на неё от представителя магазина.

2. Документы, подтверждающие, что товар был предложен потребителю по акционной цене на сайте компании ООО «Лента» и на стойке товара в магазине.

3. Информация о правилах продажи товаров в ООО «Лента» с учётом действующего законодательства о защите прав потребителей и иных нормативных актов, которые имеют отношение к данному случаю.

4. Регистрационные документы ООО «Лента» и разрешительные документы для осуществления деятельности.

5. Решения и акты контрольных органов, вынесенные в отношении ООО «Лента» за предыдущие 3 года, в том числе по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителей.

6. Иная информация и документы, которые могут быть необходимы для разрешения данного конкретного спора.

Отвечая на вопрос о компетентности мнения щелковского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Московской области, следует отметить, что это мнение является рекомендательным и не является окончательным решением суда. Но в случае принятия такого решения судом, мнение Роспотребнадзора может иметь большое значение как доказательство при разрешении спора.

Что касается вопроса о нарушении правил продажи (КоАП 14.15) и нарушении 1102 ГК РФ, то без рассмотрения полной информации и документов невозможно дать однозначный ответ на этот вопрос. Однако, если факты, описанные потребителем, действительно имели место быть, то применение указанных норм запрещает продавцам продавать товары по завышенной цене либо вводить потребителей в заблуждение относительно стоимости товаров.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (нарушение правил продажи); - Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации (нарушение прав потребителей); - Федеральный закон от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (нормы защиты прав потребителей).

Относительно компетентности мнения контрольных органов Московской области требуется проведение анализа конкретных документов и данных, на основании которых было принято данный вывод.